Erzurum Haber Ajansı

Erzurum İl Emniyet Müdürü Sn. Onur Karaburun’a görevinde başarılar dileyerek başlamak gerekiyor. Ancak geçtiğimiz günlerde yaşanan bir olay, hem vatandaşların hem de emniyet çalışanlarının ciddi sıkıntılarla karşı karşıya olduğunu ortaya koydu.

29 Eylül Pazartesi günü, acil bir durum nedeniyle 112’yi arayarak emniyete bağlanmak isteyen vatandaşlar uzun süre beklemek zorunda kaldı. İlk aramada 3 dakika, ikinci aramada 2 dakika geçmesine rağmen telefona yanıt alınamadı. Başka bir telefondan tekrar arandığında da aynı sorun yaşandı. Yaklaşık 10 dakika sonra emniyet ekiplerinden dönüş geldi.

Çağrı merkezindeki görevli, yoğunluktan dolayı adeta isyan ederek, “Beyefendi bu çağrı kayıt altına alınıyor. Bizler de şikâyetçiyiz. Normalde burada 8 kişi çalışması gerekirken, yalnızca 2 kişiyle hizmet vermeye çalışıyoruz. İstediğiniz yere şikâyet edin; biz de siz de bu cefadan kurtulalım!” sözleriyle içinde bulundukları durumu gözler önüne serdi.

Vatandaş mağduriyetinin en net göründüğü alanlardan biri acil çağrılar oluyor. Çünkü saniyelerin dahi hayati öneme sahip olduğu bir durumda dakikalarca beklemek, doğrudan can ve mal güvenliğini riske atıyor. Bu durumun temelinde ise personel yetersizliği yatıyor. Çağrı merkezlerinde yeterli görevli bulunmaması, hem çalışanları baskı altında bırakıyor hem de hizmetin kalitesini düşürüyor.

Ayrıca İl Emniyet Müdürlüğü’nün telefonlarına da ulaşılamaması, kurumsal iletişim eksikliklerini gözler önüne seriyor. Erzurum gibi stratejik bir şehirde emniyet teşkilatının, hem vatandaşın güvenliği hem de personelin insani şartlarda çalışabilmesi için acilen güçlendirilmesi gerektiği açıkça görülüyor.

Son dönemde artan trafik denetimleri elbette yerinde bulunuyor; ancak emniyetin tek görevinin, 30 yaşında eski bir arabaya güçlükle sahip olmuş asgari ücretlinin cebindeki üç lirayı almak olmadığını da hatırlatmak gerekiyor. Cezalarda rekor kıran bir şehrin, hizmette de rekor kırması vatandaşın en doğal hakkıdır.